FAQ

Vos interrogations, nos réponses

Comment faire

Comment commander sur le site ?
Je vous invite à vous rendre dans la rubrique Tout Savoir - Guide & Conseils
Les coloris et typographies des modèles peuvent-ils être personnalisés ?
Pour les collections présentes sur le site, My Dear Paper vous propose, selon le graphisme, plusieurs coloris.
Si vous ne trouvez pas la couleur de votre choix, nous vous invitons à nous envoyer un email avant de passer commande pour savoir si le changement demandé est possible. Sur certains graphismes, toutes les couleurs ne fonctionnent pas correctement, mieux vaut vérifier avant de commander.
Concernant les typographies, vous pouvez échanger pour celle d’un autre modèle présent sur notre site (mariage ou naissance), néanmoins, nous vous invitons également à nous consulter par email avant de commander pour vérifier la faisabilité de votre choix.
Quand dois-je commander ?
Pour les collections existantes, le délai entre la commande payée en ligne et la livraison varie entre 10 et 15 jours selon le support et le nombre de retours. Néanmoins, cela dépend aussi de votre réactivité pour les validations par email.
Comptez 1 semaine supplémentaire pour l'impression LetterPress.
Pour les tampons, les délais peuvent être plus courts, comptez 5 jours ouvrés pour la fabrication, auxquels s'ajoutent 2 jours ouvrés pour l'expédition.
A titre indicatif :
- Le Save The Date : est idéalement envoyé un an à l’avance.
- Le Faire-part : entre 3 et 6 mois avant le mariage (tout dépend si vous avez fait un Save the Date avant)
- Le menu, les cartons de placement, N° de table et plan de table : comptez au moins 1 mois avant le mariage, attention en période d’été prévoir 2 semaines de plus.
J'ai déjà validé la création mais j'ai besoin d'un changement, comment faire ?
Dans ce cas, merci de prendre contact par email dans les plus brefs délais, si vos documents ne sont pas en cours d’impression nous pourrons effectuer votre modification.
A noter : toute modification après validation email de votre part sera facturée 30€ pour chaque retour.
J’ai noté une différence de couleur entre le site internet et les impressions reçues, est-ce normal ?
En effet, on ne peut pas obtenir exactement les mêmes couleurs à l’écran et en impression. Les couleurs sont souvent plus lumineuses et plus contrastées à l’écran. De plus, selon le calibrage de votre écran, les couleurs vous apparaissent différemment que sur nos écrans (plus rouge ou plus bleu par exemple).

les prestations sur-mesure et semi-mesure

Proposez-vous des créations sur-mesure ?
Nous ne proposons plus, pour le moment, de prestations sur-mesure. Nous sommes une petite équipe et nous ne pouvons pas gérer toutes les commandes de la boutique et des prestations totalement personnalisées en plus.
Quelle est la différence entre les collections proposées sur le site et une prestation semi-mesure ?
Les collections existantes proposées sur le site sont personnalisables avec vos textes uniquement, le design ne change pas.
Vous avez le choix entre plusieurs coloris.
La prestation semi-mesure est faite à partir d’une collection de la boutique, mais nous y apportons plus de modifications. Cela peut aller du simple changement de police ou couleur, à l’ajout d’éléments graphiques, au remplacement d’éléments, à la surppression d’éléments ou encore au changement de format. Cette prestation vous permet d’adapter au mieux nos créations à votre besoin.
Combien coûte une prestation semi-mesure ?
Cela dépendra de vos besoins. Pour un simple changement de police ou couleur, nous vous offrons ce changement sous certaines conditions indiquées plus haut dans cette page.
Pour des changements plus complexes, comme l’ajout d’illustrations (lieu de réception, plan, logo...) ou le changement de format, cela sera facturé selon la demande, merci d’effectuer une demande de devis via notre page DEVIS.
Quel est Le délai moyen d'une prestation semi-mesure ?
Cela dépendra de vos besoins. Comptez environ une semaine de plus au délais habituels. Pour connaître nos délais, merci de vous rendre sur la page LIVRAISON.
A noter : Comme pour toutes prestations, nous allons communiquer par email pour mettre en place votre projet et les délais de réponses à nos emails influent sur le délai global de création. Merci de vous montrer réactifs si votre commande est pressée.
Comment se déroule une prestation semi-mesure ?
Pour en savoir plus sur cette prestation, merci de vous rendre sur notre page GUIDE SEMI-MESURE.

pratique

Puis-je recevoir un échantillon de vos collections ?
Vous pouvez commander un échantillon qui contiendra 3 supports au choix (au total) parmi nos collections mariage ou naissance. Indiquez-nous la ou les collections qui vous intéressent et nous vous les enverrons si celles-ci sont disponibles en stock.
Vous pourrez ainsi juger de la qualité d’impression ainsi que du rendu du papier.
> L’échantillon vous sera envoyé en fonction des stocks disponibles.
Puis-je commander mon faire-part dans une langue étrangère ?
Tout à fait, la mise en page sera effectuée avec le plus grand soin et soumise à votre validation. Attention aux fautes d’orthographes, nous vérifions pas les textes.
Vous pouvez également commander une partie de vos faire-part en français et l’autre dans une autre langue.
A noter : pour ce type de commande double langue, vous n’avez pas besoin de passer 2 commandes de faire-part. Indiquez simplement la quantité totale dans la zone de quantité, puis dans la zone texte, indiquez vos textes dans chaque langue ainsi que la quantité pour chacune des langues.
Je désire commander une collection du site, mais j’aimerais des supports supplémentaires, tels que le programme ou le livret de messe, cela est-il possible ?
Absolument, contactez-nous par email pour toute demande spécifique . N’oubliez pas d’indiquer les quantités et le format souhaités.
Pouvez-vous me livrer partout dans le monde ?
My Dear Paper livre partout dans le monde.
My Dear Paper offre les frais de port en France Métropolitaine pour toute commande supérieure à 200€. Les frais de port partout en Europe sont de 15€ pour toute commande. Comptez 30€ de frais de port à l'international pour toute commande.
Quelle est la quantité minimum pour une commande ?
Pour des questions de coûts fixes nous ne pouvons pas vous proposer sur les collections du site des quantités inférieures à 30 exemplaires (sauf pour le plan de table, numéro de table, les tampons et accessoires).
Comment procéder si j’ai besoin de quelques exemplaires supplémentaires ?
Cela est possible. Pour cela il faut prendre contact par email en précisant la quantité et le support concerné.
Notez que le tarif à l’unité pour seulement quelques exemplaires (moins de 15 par exemple) est beaucoup plus élevé. Vous devrez également payer les frais de port pour ce nouvel envoi.
Si votre commande n’est pas encore imprimée, vous paierez seulement l’exemplaire supplémentaire à l’unité.